随着国内体育产业的兴起,场馆管理开始受到关注。场馆管理到底是什么,包含什么内容,涵盖哪些方面?我们参考美国纽黑文大学Gil Fried教授(2013)关于体育场馆管理的专著,初步了解一下场馆管理的概念。

对体育和公共集散设施的管理一般称作场馆/设施管理,旅行这种管理职责的人就是场馆管理者。而广义的场馆管理其实也可以指对任何一种建筑设施的管理,从办公大楼到医院,博鱼体育甚至是有上百个建筑的整个大学校园。

场馆管理包含很多方面,包含而不限于:规划、设计、租赁、空间规划、项目管理、资金管理、建设管理、地产管理、场馆营销、建筑运营管理、房地产购买规划和处置。

不同的场馆有不同的管理需求,与场馆大小和所有权结构的不同有关。一个高中或大学的体育馆不一定必须在每一个开放的日子赚钱,但是一个商业体育馆/体育场一般不会开放,除非有比赛或活动来产生足够的收入,抵消所有的费用。大型场馆的管理者通常要花更多时间做市场营销、开发辅助收入(如零售、服务和授权商品)、预定和安排赛事/活动,尤其是当场馆没有固定租客的时候。

场馆管理需要让现有设施安全、顺畅地运行,因此经常检查硬件是工作的一方面。例如停车场是否准备好了停放1万辆车?露天看台、过道、升降电梯、直梯和其他设施是否在正常运作?为了实现良好运转,场馆管理者需要安排维修和翻新,让现有资产不因滥用和未能及时维护而恶化。

大多数情况下需要关注场馆的日常运营,满足各种以服务为导向的目标。这些目标主要是指填充场馆的时间和空间,在安全和以顾客为导向的前提下举办赛事和活动。少数情况中,场馆管理也可以应用在建造新场馆的情境中。一个场馆管理者可能被一个大学雇佣,与建筑师、设计师、工程方和其他人一起,帮助设计和管理新体育馆的建造。

总结起来,场馆管理会融合很多不同的专业领域,从建筑到工程,到商业、行为科学,到最优化场馆和使用者的互动、最优化场馆使用。场馆管理包含着让一个建筑在安全、收入、租客满意和预防性维护各方面高效运营的方方面面。

所以场馆管理不是一项简单的工作。场馆管理者必须有很多很具体的技能,通常也需要大量的时间来完成工作。在一些场馆里,场馆管理者需要在举办赛事和活动的晚上待在现场,甚至包括周末的时候。

那么到底什么是场馆管理者的角色?场馆管理者,是负责协调场馆所有员工和部门、让他们代表场馆工作、帮助达到场馆短期和长期目标的人。

不论是小场馆还是大场馆,管理者每天所考虑的事情是一样的。不过,场馆管理者的角色受到场馆和团队大小的影响。小场馆的所有者可能就充当管理者的角色。大场馆的管理者可能拥有几十个全职员工、几百几千个兼职员工来处理各种事情,从清洁员到引导员到收取门票的员工。

用一个小型设施来做例子,管理者可能要做如下事情:寻找一个合适的地方建造场馆或租赁一个建筑,包括选择当地的销售和市场机会;和外部供应商或政府部门合作,获得必要的许可,完成必要的建造和翻新;做一些设计,例如颜色和材料,购买和安装办公设备;维护设施,让其按照法律和合同运营;做未来规划和市场营销,增加收入来源;需要雇佣更多人手的时候,就要使用基本的人力资源技能来管理员工。

大的场馆的管理者会有不同的人员负责不同的领域,例如票务、营销、比赛运营、维护、授权商品和安保。

虽然场馆管理的职责有变化性,根据场馆设施大小的不同而改变,对于一个场馆管理者外界仍然已经有一些比较明确的期待。国际场馆管理联合会(IFMA)于2007年做了一项研究,认为未来场馆管理者所具备的能力应该包含以下方面:

一个场馆的成功运营离不开很多人的共同努力,所以场馆管理者要平衡自己与所有人的利益。也只有在明了会影响场馆的是哪些人之后,才能规划好一个场馆的目标和使命。

3. 外部——银行家、政治家、媒体、管理层,以及其他会对场馆有影响的人。

总结起来,在Gil Fried看来,场馆管理者的角色是一个从全局来管理所有体育场事项的最高管理者,他需要考虑场馆的建设、运营、财务、维护等所有方面,需要和顾客、内部和外部的相关利益方对接和合作。可以说是个要求很高的角色。场馆运营本身则是围绕运营一个体育场而展开的方方面面的工作,是一项规模庞大、包含很多领域和方面的工作,而作为商业性场馆,主要目标是把场馆的时间和空间资源尽可能利用起来,制造收入。

在实际工作中,可能不是所有场馆管理者都需要照顾以上提到的方方面面,例如场馆的选址和建造,不同国家和市场可能让场馆管理有不同的工作内容,也许更集中于某些方面。Gil Fried教授的解释,提供了一个美国的场馆管理工作的整体相貌,对于不同市场应该也有参考价值。

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